Veelgestelde Vragen
Laatste nieuws:
- 08-05-2023:
Update over TABAK producten.
Het wordt binnenkort (01-07-2023), bij wet, verboden om tabak producten online te verkopen.
Omdat onze huidige voorraad, met de oude accijnswaarden op is, hebben wij besloten alle tabak niet meer aan te bieden.
Wij vinden dat erg jammer, maar wij kunnen én mogen het niet meer verkopen. - 29-04-2022:
Registreren
Registreren voor een account bieden we alléén nog aan via de check-out.
Dus bij het doen van een aankoop, kun je ook meteen kiezen voor het aanmaken van een persoonlijke account.
Registreren via het normale formulier is niet meer mogelijk.
Je zult tegen een CAPTCHA foutmelding aanlopen als je dat probeert.
- 05-04-2022:
Vanaf 05-04-2022, verhogen wij de drempel voor gratis verzending binnen Nederland naar € 39,95.
Vanwege stijgende kosten hebben wij geen keus. Echter zijn we hiermee nog steeds een van de voordeligste van Nederland! - 26-01-2022: Een deel van de gegevens van onze vaste klanten (met account) is niet volledig.
Wij werken nog aan het herstel van deze data. Je kan nog gewoon bestellen, maar we snappen dat het niet fijn is dat je je bestelhistorie nu niet kan inzien.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Informatief
Bestellen bij Grasscompany.com
- Waarom heb ik geen free gift ontvangen?
- Ik krijg geen korting op de verzendkosten, hoe kan dat?
- Waarom kan ik tabak niet vinden op de website?
- Waarom kan ik wietzaadjes niet vinden op de website?
Betalen & Kortingscode
Bezorging & Verpakking
- Hoe wordt mijn bestelling verpakt?
- Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
- Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
- Wat gebeurt er als mijn bestelling bij aankomst beschadigd is of zoekraakt?
- Zijn de producten op Grasscompany.com illegaal?
Ruilen & Retourneren
- Ik wil een artikel terugsturen, hoe gaat dat in zijn werk?
- Ik heb een artikel retour gestuurd, wanneer krijg ik mijn geld terug?
Vragen over CBD olie
Voor al onze vragen over CBD olie ga je naar onze CBD olie vragen pagina. Staat het antwoord dat je zoekt er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Waarom heb ik geen free gift ontvangen?
BIj accijnsproducten, zoals shag, sigaretten en elektronisch roken ontvang je geen free gift. Dit is vanwege de tabakswetgeving.
Ik krijg geen korting op de verzendkosten, hoe kan dat?
De korting op de verzendkosten geldt NIET tabak -en accijnsproducten! Om korting te krijgen op de verzendkosten moet je voor een bedrag hoger dan € 39,95 (binnen NL), € 49,95 (BE) of € 69,95 (EU) aan niet tabak of elektronisch roken gerelateerde producten bestellen.
Waarom kan ik geen tabak meer vinden op de website?
Het is helaas niet meer mogelijk om tabak via een webshop te verkopen vanwege een Europese richtlijn, de Tabaksproductenrichtlijn, die in juli 2023 van kracht zal gaan.
Vanwege alle wijzigingen in de wet en accijns veranderingen hebben wij besloten om tabak tot onze teleurstelling niet meer aan te bieden.
Waarom kan ik geen wietzaadjes meer vinden op de website?
Vanwege veranderingen in de wet en regelgeving is het vanaf vandaag niet meer mogelijk om wietzaadjes op onze website te kopen.
Hoe kan ik betalen?
Je kunt bij ons kiezen uit een aantal verschillende betalingsmethoden:
- iDEAL (gratis)
- Bankoverboeking (gratis)
- Rembours (€5,- extra bezorgkosten)
- Billink Achteraf Betalen
Betaling door middel van iDEAL en rembours zijn alleen mogelijk bij verzending binnen Nederland.
LET OP! Betaal je met iDEAL? Wacht dan tot je de gehele procedure door bent! Sommige klanten klikken te snel weg na het betalen waardoor er geen order geplaatst wordt.
Voor meer informatie over betalen en verzenden verwijzen wij je naar onze Betaling & Verzending pagina.
Hoe kan ik een kortingscode invoeren?
Zie onderstaande uitleg:
Neem de code exact over zoals deze is weergegeven. Mocht de kortingscode niet werken of lukt het na bovenstaande uitleg niet, neem dan contact op met de klantenservice via info@grasscompany.com of +31 (0)13 8200899.
Ik gebruik een kortingscode, maar krijg niet de volledige korting, hoe kan dat?
Kortingscodes gelden niet op tabak -en accijnsproducten én elektronisch roken artikelen. Het is bij wet verboden 'reclame' te maken voor dit soort artikelen.
Hoe wordt mijn bestelling verpakt? Kan je aan de buitenkant zien dat het van Grasscompany.com is?
Nee, dit kun je aan de buitenkant niet zien. Je bestelling wordt discreet verpakt en verzonden zonder afzender.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Op de dag dat we jouw bestelling versturen, ontvang je een e-mail met een track & tracenummer. Je kunt via de link in deze mail precies zien wanneer PostNL jouw pakketje komt afleveren.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Bestellingen worden pas verwerkt na ontvangst van de volledige betaling. Als de betaling eenmaal is ontvangen, wordt de bestelling dezelfde of de daaropvolgende werkdag verzonden. Bij de verzendgegevens vind je meer informatie en de geschatte aankomsttijd.
Houd er rekening mee dat overboekingen vanuit het buitenland langer duren.
Zijn de producten op Grasscompany.com illegaal?
Al onze producten zijn in Nederland wettelijk toegestaan. In de volgende landen kunnen echter problemen ontstaan: Brazilië, Indonesië, Irak, Iran, China, Rusland en alle Oost-Europese landen (met name Roemenië). We raden je dan ook aan om je plaatselijke wetgeving te controleren voordat je een bestelling plaatst, aangezien Grasscompany.com geen enkele verantwoordelijkheid accepteert voor items die in beslag worden genomen.
Wat gebeurt er als mijn bestelling bij aankomst beschadigd is of zoekraakt?
Alle bestellingen die worden verzonden, zijn volledig verzekerd. Indien de bestelling bij aankomst om enige reden beschadigd is of is zoekgeraakt, dien je zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Voor meer informatie verwijzen we naar onze Algemene Voorwaarden.
Ik wil een artikel terugsturen, hoe gaat dat in zijn werk?
Ben je onverhoopt niet tevreden met jouw order? Je kan jouw bestelling binnen 14 dagen retourneren. Je ontvangt het aankoopbedrag en de eventuele betaalde bezorgkosten terug.*
* Let op:
- Hygiene- en gebruiksproducten zijn uitgesloten van retourrecht.
- Artikelen dienen zonder gebruikssporen te worden geretourneerd.
- Bezorgkosten kunnen alleen geretourneerd worden als je de gehele bestelling terugstuurt. Dit is dus niet van toepassing als je 2 artikelen bestelt en er 1 houdt.
Wanneer je een artikel wilt terugsturen, bieden wij je de mogelijkheid om een bestelling binnen 14 dagen kosteloos retour te sturen. Neem daarvoor eerst contact met ons op via telefoon of e-mail. Je kunt dan in overleg met ons gegevens voor een gratis retourzending ontvangen.
Voor meer informatie over retouren en garantie verwijzen we naar onze Retouren & Garantie pagina.
Ik heb een artikel retour gestuurd, wanneer krijg ik mijn geld terug?
Indien je geld tegoed hebt, wordt dit binnen 30 dagen overgemaakt op je rekening.
