+31 (0) 13 82 00 899
  • Voor 17:00 uur besteld, morgen in huis
  • Ruim 10.000 producten
  • Gratis verzending vanaf €29,95 in Nederland

Veelgestelde Vragen

Informatief

Vragen over CBD olie

Vragen over elektronisch roken

Bestellen

Hoe kan ik een kortingscode invoeren?

Kan ik ook twee kortingscodes invoeren?

Waarom heb ik geen free gift ontvangen?

Ik krijg geen korting op de verzendkosten, hoe kan dat?

Ik gebruik een kortingscode, maar krijg niet de volledige korting, hoe kan dat?

Ik kan een artikel niet vinden of aanklikken, terwijl ik het vaker gekocht heb bij jullie, hoe kan dat?

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Bezorging

Hoe wordt mijn bestelling verpakt?

Zijn de producten op Grasscompany.com illegaal?

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wat gebeurt er als mijn bestelling bij aankomst beschadigd is of zoekraakt?

Ruilen en retourneren

Ik wil een artikel terugsturen, hoe gaat dat in zijn werk?

Ik heb een artikel retour gestuurd, wanneer krijg ik mijn geld terug?

 

Vragen over CBD olie

Voor al onze vragen over CBD olie ga je naar onze CBD olie vragen pagina. Staat het antwoord dat je zoekt er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Vragen over elektronisch roken

Voor al onze vragen over elektrisch roken, e-sigaretten en e-liquids ga je naar onze elektrisch roken vragen pagina. Staat het antwoord dat je zoekt er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

BELANGRIJK !
Wetgeving België:
Per 17-01-2017 is het niet meer toegestaan artikelen uit het e-rook assortiment te verkopen aan personen die wonen in België. 

Wat mag wel? 
- E-Liquids ZONDER nicotine 
- E-Liquids BASE zonder nicotine 
- Aroma's 
- DIY benodigdheden / tools 
- DIY Coils en weerstandsdraad
- Accessoires 
- MOD batterijen zoals het type 18650 

Wat mag niet? 
- E-Liquids met nicotine 
- Startersets 
- MOD's / Box MOD's 
- Verdampers en Coils 
- eGo / 510 batterijen. 

Hoe kan ik een kortingscode invoeren?

Zie onderstaande uitleg:

Kortingscode invoeren

Het systeem is hoofdlettergevoelig, dus neem de code exact over zoals deze is weergegeven. Mocht de kortingscode niet werken of lukt het na onderstaande uitleg nog steeds niet lukken, neem dan contact op met de klantenservice via info@grasscompany.com of +31 (0)13 8200899, bereikbaar op werkdagen tussen 09:00-18:00 uur.

Kan ik ook twee kortingscodes invoeren?

Nee, het is niet mogelijk om meer dan één kortingscode in te voeren.

Waarom heb ik geen free gift ontvangen?

Bij tabaksproducten zoals shag en sigaretten en bij e-rookartikelen zoals e-liquids en e-sigaretten ontvang je vanaf 20 mei 2016 geen free gift meer. Wij hebben deze maatregel moeten treffen in verband met de nieuwe tabakswet die op deze datum van kracht is gegaan, waarin staat dat reclame voor e-sigaretten en e-liquids niet meer is toegestaan. Het geven van een cadeautje valt ook onder reclame. Wij vinden dat overigens erg jammer. Het liefst geven we iedereen een cadeau!

Ik krijg geen korting op de verzendkosten, hoe kan dat?

De korting op de verzendkosten geldt niet op tabak -en accijnsproducten! Dus om korting te krijgen op de verzendkosten moet je voor een bedrag hoger dan €29,95 (binnen NL), €49,95 (BE) of €69,95 (EU) aan niet tabak gerelateerde producten bestellen.

Ik kan een artikel niet vinden of aanklikken, terwijl ik het vaker gekocht heb bij jullie, hoe kan dat?

Als een artikel niet op voorraad is, verdwijnt het van onze website. Wij doen dit om te voorkomen dat er producten besteld worden die we niet op voorraad hebben.

Ik gebruik een kortingscode, maar krijg niet de volledige korting, hoe kan dat?

Kortingscodes gelden niet op tabak -en accijnsproducten én e-liquids. Het is bij wet verboden 'reclame' te maken voor dit soort artikelen.

Hoe kan ik betalen?

Je kunt bij ons kiezen uit een aantal verschillende betalingsmethoden:

  • iDEAL (gratis)
  • Bankoverboeking (gratis)
  • Rembours (€5,- extra bezorgkosten)

Betaling door middel van iDEAL en rembours zijn alleen mogelijk bij verzending binnen Nederland. 

LET OP! Betaal je met iDEAL? Wacht dan tot je de gehele procedure door bent! Sommige klanten klikken te snel weg na het betalen waardoor er geen order geplaatst wordt. 

Voor meer informatie over betalen verwijzen wij je naar onze Betaling & Verzending pagina.

Hoe wordt mijn bestelling verpakt? Kun je aan de buitenkant zien dat mijn bestelling afkomstig is van Grasscompany.com?

Nee, dit kun je aan de buitenkant niet zien. Je bestelling wordt discreet verpakt en verzonden zonder afzender.

Zijn de producten op Grasscompany.com illegaal?

Al onze producten zijn in Nederland wettelijk toegestaan. In de volgende landen kunnen echter problemen ontstaan: Brazilië, Indonesië, Irak, Iran, China, Rusland en alle Oost-Europese landen (met name Roemenië). We raden je dan ook aan om je plaatselijke wetgeving te controleren voordat je een bestelling plaatst, aangezien Grasscompany.com geen enkele verantwoordelijkheid accepteert voor items die in beslag worden genomen. 

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Bestellingen worden pas verwerkt na ontvangst van de volledige betaling. Als de betaling eenmaal is ontvangen, wordt de bestelling dezelfde of de daaropvolgende werkdag verzonden. Bij de verzendgegevens vind je meer informatie en de geschatte aankomsttijd.
Houd er rekening mee dat overboekingen vanuit het buitenland langer duren.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Op de dag dat we jouw bestelling versturen, ontvang je een e-mail met een track & tracenummer. Je kunt via de link in deze mail precies zien wanneer PostNL jouw pakketje komt afleveren. 

Wat gebeurt er als mijn bestelling bij aankomst beschadigd is of zoekraakt?

Alle bestellingen die worden verzonden, zijn volledig verzekerd. Indien de bestelling bij aankomst om enige reden beschadigd is of is zoekgeraakt, dien je zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Voor meer informatie verwijzen we naar onze Algemene Voorwaarden.

Ik wil een artikel terugsturen, hoe gaat dat in zijn werk?

Wanneer je een artikel wilt terugsturen, bieden wij je de mogelijkheid om een bestelling binnen 14 dagen kosteloos retour te sturen. Neem daarvoor eerst contact met ons op via telefoon of e-mail. Je kunt dan in overleg met ons gegevens voor een gratis retourzending ontvangen.

Ik heb een artikel retour gestuurd, wanneer krijg ik mijn geld terug?

Indien je geld tegoed hebt, wordt dit binnen 30 dagen overgemaakt op je rekening. De eventueel betaalde verzendkosten worden niet vergoed.

Bent u 18 jaar of ouder?

Are you 18 years of age or older?

êtes-vous bien âgé de 18 ans et plus?

Moment...