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Service Clients

Frequently Asked Questions 


1.) Comment puis-je payer?
2). Ma commande est elle discrètement emballés?
3.) Vos produits sont-il légaux?
4.) Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir ma commande?
5.) Que faire si ma commande est endommagé à l'arrivée / disparu?
6.) Que dois-je faire quand j'ai perdu mon mot de passe ou d'autres informations?
7.) Quand ma commande arrive t’elle à expiration?
8.) Je suis un client étranger et c'est ma première commande. Comment ça marche?
9.) Pourquoi les frais d'expédition sont de € 4,95 aux Pays-Bas et € 7,95 / € 9,95 pour les autres pays?
10.) Pourquoi certains produits ne sont pas disponibles à l’unité?
11.) Je ne peux pas passer une commande! Comment faire?
12.) Je reçois pas de rabais sur les frais d'expédition, pourquoi?
13.) Je reçois pas de rabais sur les coupon/promo codes, pourquoi?


1.) Comment puis-je payer?
 

Les clients peuvent choisir de payer par virement bancaire, Espece, iDéal (seulement aux Pays-Bas avec un compte bancaire néerlandais) ou contre-remboursement (payer à la livraison) (uniquement dans le Pays-Bas).

- Virement bancaire (gratuit)
- Espece

- Payer à la livraison / Contre-remboursement (5,00 € frais supplémentaires, uniquement aux Pays-Bas)
- IDEAL (service gratuit à grasscompany.com, uniquement aux Pays-Bas)

Si vous habitez en dehors des Pays-Bas, vous pouvez payer uniquement par virement bancaire ou espece.

Une fois que vous avez passé commande, vous recevrez une confirmation par mail avec les détails de paiement.
Vous devrez utiliser un code IBAN et BIC pour faire un virement bancaire. Merci de remplir soigneusement votre adresse mail.
Si elle est mal orthographié, vous ne recevrez pas de facture ou les détails du paiement.

> Virement bancaire (gratuit) 

Titulaire du compte : Webshop The Grasscompany

IBAN : NL16INGB0002032076

BIC / Swift Code: INGBNL2A

Attention!
N'oubliez pas lors du virement d'indiquer votre numéro de commande!


> Espece

- Envoyer la somme à payer (seuls les billets de 5, 10, 20 ou 50€ acceptés), les pièces ne sont pas autorisées!!
- Arrondir la somme à payer au plus juste.
Exemple pour une commande de 27,90€ = envoyer 30€ (un billet de 20 et un de 10)
Exemple pour une commande de 52,45€ = envoyer 55€ (un billet de 5 et un de 50)
- Placer les billets entre 2 feuilles cartonnées où vous inscrirez votre numéro de commande, nom et prénom.
- Poster l’enveloppe à l’adresse suivante :

Webshop Grasscompany.com
Valkenjachtstraat 17-19
5042 WH Tilburg
PAYS-BAS

> Payer à la livraison / Contre-remboursement (5,00 € frais supplémentaires, uniquement aux Pays-Bas)

> iDeal

Utilisation iDEAL avec un compte en banque néerlandais:

Les banques néerlandaises qui utilisent iDEAL sont les suivantes:
- ABN AMRO Bank
- ING Bank
- Rabobank
- SNS Bank
- ASN Bank
- Friesland Bank
- Triodos Bank

> Cheque

Malheureusement, nous sommes forcées d'arrêter les paiements par chèque par des coûts élevés et des erreurs.

 

2.) Ma commande est ellediscrètement emballés?

Tous les colis sont envoyés dans des boîtes toute simple.Nous ne mettons pas le logo ou le contenu sur les emballages.

3.) Vos produits sont-il légal?

Tous les produits sont légaux aux Pays-Bas. Les pays suivants peuvent éprouver des difficultés:
Brasil, l'Indonésie, Irak, l'Iran, la Chine, la Russie et tous les pays d'Europe orientale (en particulier la Roumanie).
Nous vous recommandons de vérifier vos lois locales avant de placer une commande, grasscompany.com ne pourra être tenue responsable pour les articles confisqués.
Les commandes passées à partir de l'un des pays mentionnés ci-dessus sera à vos propres risques.

GRAINES:

Les graines peuvent être expédiés à tous les pays de l'UE + Suisse, en sauf Allemagne, Létonie, Luxembourg, Roumanie et Suède.
Pour éviter tous problèmes nous envoyons SEULEMENT DES GRAINES en Belgique, France et Pays-Bas.


4.) Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir ma commande?


Les commandes seront traitées dès le paiement intégral de la commande effectué.Une fois que votre commande a été vérifié, votre commande sera expédiée le jour même ou le lendemain (sauf weekend et jours-fériés).
Pour de plus amples informations et heures estimées d'arrivée, merci de lire nos détails concernant l'expédition.
Merci de considérer que les virements bancaires d'un pays à l’autre pourrait prendre quelques jours.


5.) Que faire si ma commande est endommagé à l'arrivée / disparu?


Tous les colis sont expédiés avec une assurance complète. Si pour une raison quelconque votre colis arrive endommagé ou a disparu,
vous devez nous contacter dès que possible. Téléphone: +31 (0) 13 82 00 899. Email: info@grasscompany.com 


6.) Que dois-je faire quand j'ai perdu mon mot de passe ou d'autres informations?

 
En ce moment, nous ne travaillons pas avec des mots de passe ou comptes.
Chaque commande est unique.
 

7.) Quand ma commande arrive t’elle à expiration?

Si votre paiement n'a pas été effectué sous 14 jours, nous décrétons que vous ne voulez plus votre commande et elle est de ce fait annulée.

 

8.) Je suis un client étranger et c'est ma première commande. Comment ça marche?

Faites votre shopping et remplissez votre panier. Si vous avez terminé, remplissez tous les renseignements demandés avec soin.
- Soyez sûr d'être clair au sujet: «Expédition: à quel pays».
- Assurez-vous de remplir votre prénom, nom de famille, mail, adresse, code postal, ville.
- Confirmer une nouvelle fois le pays.
- Confirmer votre accord avec nos conditions.
- Choisissez la méthode de paiement.
- Attendez votre email de confirmation et procédez au paiement.

Ne pas oublier de mentionner votre numéro de commande.

Actuellement nous expédions seulement au sein de la zone Euro 1.

Ce sont les pays:
- Pays Bas
- Belgique
- Luxembourg
- Danemark (excl. Iles Faroe)
- Allemagne
- France (incl. Corsica et Monaco)
- Italie (excl. San Marino and Vatican)
- Autriche
- Espagne (incl. Baléares, excl. Canaries)
- Angleterre (excl. Gibraltar et Iles Anglo-Normandes)
- Suède

 

9.) Pourquoi les frais d'expédition sont de € 4,95 aux Pays-Bas et € 7,95 / € 9,95 pour les autres pays?


Nous envoyons toujours des colis, parce qu'ils sont traçables. L’envoi d'un paquet est plus cher que d'envoyer une enveloppe.
Bien sûr l'envoi aux les Pays-Bas est moins cher que d'envoyer aux pays étrangers.
Vous payez le montant minimum pour un envoi de colis, qui est pour les Pays-Bas de 4,95€ et de 7,95€ / 9,95€ pour les pays étrangers.
 

10.) Pourquoi certains produits ne sont pas disponibles à l’unité?


Malheureusement, nous ne pouvons pas vendre tous les articles à la pièce. La plupart de nos articles sont vendus à l’unité, mais certains ne sont disponibles qu’en carton/présentoir. Cela est dû à certaines raisons logistiques.
Nous sommes encore en développement et nous cherchons à résoudre ce problème au plus vite.  
 

11.) Je ne peux pas passer une commande! Comment faire?


Veuillez noter que nous ne sommes pas autorisés à envoyer tous les produits vers les pays étranger.
Il existe des restrictions sur le tabac et les semences. Si vous ne pouvez pas placer une commande cela pourrait être dû au fait que vous avez des produits du tabac ou des graines dans votre panier.
Retirez-les et essayez à nouveau.
En ce moment, nous envoyons seulement des semences pour la Belgique et la France.
 

12.) Je reçois pas de rabais sur les frais d'expédition, pourquoi?


Le rabais sur l'expédition ne s'applique pas aux produits du tabac et cigarettes electronique !
Pour obtenir de rabais sur les frais d'expédition vous devez commander pour un montant supérieur à 29,95€ (pour les Pays-Bas) ou 69,95€ (pour l’Europe) de produits sans tabac et sans cigarettes electronique.

 

13.) Je reçois pas de rabais sur les coupon/promo codes, pourquoi?


Le rabais avec codes promotions ne s'applique pas aux produits du tabac et cigarettes electronique !
Vous bénéficierez d'une réduction avec un coupon seulement de produits sans tabac et sans cigarettes electronique.

 

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