Veelgestelde vragen

1.) Hoe kan ik betalen?
2.) Wordt mijn bestelling discreet verpakt?
3.) Zijn mijn producten illegaal?
4.) Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
5.) Wat gebeurt er als mijn bestelling bij aankomst beschadigd is of zoekraakt? 
6.) Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord of andere data kwijt ben?
7.) Wanneer komt mijn order te vervallen? 
8.) Waarom zijn de verzendkosten binnen Nederland €4,95 en buiten Nederland €7,95?
9.) Waarom zijn sommige producten alleen per display te krijgen?
10.) Ik kan geen order plaatsen naar het buitenland!
11.) Ik krijg geen korting op de verzendkosten, hoe kan dat?



1.) Hoe kan ik betalen?

Klanten kunnen kiezen uit een aantal verschillende betalingsmethoden:

- (girale) overboeking (gratis)
- Rembours (€5,00 extra bezorgkosten)
- iDEAL (gratis bij grasscompany.com)

(Rembours en iDEAL kunnen alleen binnen Nederland gebruikt worden).
Mensen uit andere landen dan Nederland zullen moeten kiezen voor de optie overmaken.

Als je eenmaal een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestiging per e-mail met alle informatie over de betaalwijze van je keuze.
Gebruik van iDEAL is bij ons gratis!

De transacties die worden verricht op www.grasscompany.com, worden beveiligd door het betaalsysteem Ogone (www.ogone.com). Alle informatie die wordt uitgewisseld voor de uitvoering van de betaling, wordt gecodeerd via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ze worden ook niet bewaard in onze computersystemen.
Ogone is een technische dienstverlener en neemt geen betwistingen in verband met de bestellingen op zich. Deze moeten rechtstreeks met www.grasscompany.com en/of je bank worden geregeld.

Wil je meer weten over Ogone, neem dan een kijkje op (www.ogone.com) of stuur een e-mail naar support@ogone.com.

Banken waarmee je met iDEAL kunt betalen zijn:
- ABN AMRO Bank
- ING Bank
- Rabobank
- SNS Bank
- ASN Bank
- Friesland Bank
- Triodos Bank


LET OP! Als je betaald met iDEAL, wacht dan ook tot je de gehele procedure door bent! Sommige klanten klikken te snel weg na het betalen waardoor er geen order geplaatst wordt. 



2.) Wordt mijn bestelling discreet verpakt?

Alle bestellingen worden verzonden in kartonnen dozen of luchtkussenenveloppen zonder opschrift.


3.) Zijn mijn producten illegaal?

Al onze producten zijn in Nederland wettelijk toegestaan. In de volgende landen kunnen echter problemen ontstaan: Brazilië, Indonesië, Irak, Iran, China, Rusland en alle Oost-Europese landen (met name Roemenië). We raden je dan ook aan om je plaatselijke wetgeving te controleren voordat je een bestelling plaatst, aangezien Grasscompany.com geen enkele verantwoordelijkheid accepteert voor items die in beslag worden genomen. Bestellingen die vanuit een van de bovengenoemde landen worden geplaatst, zijn volledig voor eigen risico.

ZAADJES!
Zaadjes zijn alleen toegestaan in EU landen + Zwitserland, maar niet in Duitsland, Letland, Luxemburg, Roemenie en Zweden.
Om problemen te voorkomen versturen wij zaadjes momenteel alleen binnen Nederland en naar België!


4.) Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Bestellingen worden pas verwerkt na ontvangst van de volledige betaling. Als de betaling eenmaal is ontvangen, wordt de bestelling dezelfde of de daaropvolgende werkdag verzonden. Bij de verzendgegevens vind je meer informatie en de geschatte aankomsttijd.
Houd er a.u.b. rekening mee dat overboekingen uit het buitenland langer duren.


5.) Wat gebeurt er als mijn bestelling bij aankomst beschadigd is of zoekraakt?

Alle bestellingen die worden verzonden, zijn volledig verzekerd. Indien de bestelling bij aankomst om enige reden beschadigd is of is zoekgeraakt, dien je zo snel mogelijk contact met ons op te nemen (zie info). Voor meer informatie verwijzen we naar onze Algemene Voorwaarden.


6.) Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord of andere data kwijt ben?

Als je je wachtwoord vergeten bent, klik dan op de inlog pagina op 'wachtwoord vergeten'. Vul hier je emailadres in en je krijgt een mailtje met je wachtwoord.
> Momenteel staat de inlog functie uit. 

7.) Wanneer komt mijn order te vervallen? 

Als je betaling na 14 dagen niet binnen is gaan we ervan uit dat je je order niet wilt plaatsen en komt deze te vervallen. 


8.) Waarom zijn de verzendkosten binnen Nederland €4,95 en buiten Nederland €7,95?

Wij verzenden alles als pakketje omdat een pakketzending te traceren is. Een pakket verzenden is duurder dan een normale envelopzending. Uiteraard is een zending binnen Nederland goedkoper dan buiten Nederland. U betaalt het minimale bedrag voor een pakketzending tot 10 kilogram. Binnen Nederland is dat €4,95 en binnen Europa €7,95.
Voor zwaardere pakketten heeft u geluk, die kosten zijn voor ons. 

Als op je factuur staat dat de verzendkosten € 4,16 zijn, dan is dat het bedrag exclusief BTW. Binnen NL zijn de verzendkosten € 4,16 + € 0,79 (BTW) = €4,95


9.) Waarom zijn sommige producten alleen per display te krijgen?

Sommige artikelen kunnen we helaas niet per stuk aanbieden. Er kunnen displays grinders of aanstekers tussen ons assortiment staan.
Momenteel kunnen we van desbetreffend(e) product(en) alleen de complete displays aanbieden. Dat is een administratieve kwestie.
We zijn nog volop in ontwikkeling en hopen hier gaandeweg vanaf te zijn. De overige 4500+ artikelen zijn overigens wel gewoon per stuk verkrijgbaar!
Vloeitjes en tips verkopen we sowieso alleen per doosje, want dat is nu juist jouw voordeel.


10.) Ik kan geen order plaatsen naar het buitenland! 

Let op! Tabaksproducten (accijnsgoederen) mogen niet altijd naar landen buiten Nederland gestuurd worden. Zaadjes zijn ook verboden in sommige landen.
Als u geen order kunt plaatsen, verwijder dan de tabaksproducten en/of zaadjes uit uw winkelwagen.
Zaadjes versturen we momenteel alleen binnen Nederland en naar België.


11.) Ik krijg geen korting op de verzendkosten, hoe kan dat?

Let op, de korting op de verzendkosten geldt niet op tabaksproducten! Die tellen niet mee. Dus om korting te krijgen op de verzendkosten moet u voor een bedrag hoger dan €29,95 (binnen NL) of €49,95 (buiten NL) aan niet tabak gerelateerde producten bestellen.